Resi e rimborsi

Annullamento dell'ordine

1. Annullamento prima della spedizione

  • Entro 12 ore dall'ordine: L'annullamento è gratuito con rimborso completo.

  • Dopo 12 ore dall'ordine: Verrà applicata una commissione di annullamento del 10% (basata sul prezzo dell'articolo). Rimborseremo il restante 90% del costo dell'articolo più l'intera spesa di spedizione.

2. Annullamento dopo la spedizione

Purtroppo, a causa delle limitazioni logistiche internazionali, non possiamo annullare ordini già spediti.

Nota: Per annullare un ordine, inviaci un'email a contact@museunlaced.com. Non utilizzare i messaggi diretti sui social media per le richieste di annullamento. Grazie per la vostra comprensione.

Politica di resi e cambi

Offriamo una politica di resi e cambi di 15 giorni, il che significa che avete 15 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso o un cambio. Consigliamo di confermare gli articoli entro 5 giorni dal ricevimento per una gestione più efficiente.

Requisiti di idoneità

Per avere diritto a un reso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto:

  • Non indossato o non utilizzato.

  • Etichette ancora attaccate.

  • Nella sua confezione originale.

Importante: Se sono trascorsi più di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Mancata consegna

Se una consegna fallisce a causa di un errore del destinatario (es. indirizzo di spedizione errato, rifiuto del pacco, ecc.), l'acquirente si farà carico di tutte le conseguenze risultanti e non verrà fornito alcun risarcimento.

Come elaborare un reso

  • Fase 1: Contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@museunlaced.com indicando gli articoli che desiderate restituire e il motivo. Determineremo l'idoneità in base alla nostra politica.

    • Se avete ricevuto un articolo danneggiato o della taglia sbagliata: Dovete fornire foto o video chiari come prova. Non verrà fornito alcun risarcimento se le prove non vengono inviate entro 5 giorni dal ricevimento del pacco.

  • Fase 2: Una volta confermato, il nostro team fornirà l'indirizzo per il reso e vi guiderà attraverso i passaggi rimanenti.

  • Fase 3: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana).

Spese di spedizione

  • Resi: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.

  • Cambi: Il cliente è responsabile sia dei costi di spedizione per il reso che della tariffa di spedizione per la seconda consegna.

Vi incoraggiamo a selezionare attentamente la taglia e lo stile al momento dell'ordine per evitare questi costi. Non addebitiamo costi aggiuntivi di rifornimento o gestione; i clienti si fanno carico solo dei costi di spedizione diretti.

Situazioni non rimborsabili

I rimborsi non saranno accettati se:

  1. Viene restituito solo un set/parte parziale dell'abbigliamento.

  2. Gli adesivi igienici o le etichette sulla lingerie/biancheria intima sono stati rimossi o manomessi.

  3. Gli articoli sono indossati, usati, macchiati, coperti di peli di animali o alterati in qualsiasi modo.

  4. Il prodotto restituito non è stato acquistato dal nostro negozio.