FAQ-MuseUnlaced

Q: Comment passer une commande ?

Faire ses achats chez MuseUnlaced est simple. Vous pouvez commander en tant qu'invité, mais nous vous recommandons fortement de créer un compte pour suivre facilement vos commandes.

  • Étape 1 : Ajoutez vos articles préférés au panier ou cliquez sur « Acheter maintenant ».
  • Étape 2 : Cliquez sur « Commander », saisissez votre adresse de livraison et sélectionnez un mode de livraison. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte pour recevoir les confirmations de commande et les mises à jour de suivi.
  • Étape 3 : Effectuez votre paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.
  • Étape 4 : Une fois expédiée, un e-mail d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyé.
Q : J'ai saisi une mauvaise adresse, comment puis-je la modifier ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, envoyez-nous immédiatement un courriel à contact@museunlaced.com avec votre numéro de commande et les détails corrigés :

  • Nom complet :
  • Adresse :
  • Ville, code postal :
  • Province (État), pays :
  • Tél :
    Veuillez noter : Nous ferons de notre mieux pour intercepter le colis s'il a déjà été expédié. Cependant, si l'interception échoue, nous ne pourrons pas modifier l'adresse.
Q : Comment puis-je annuler ma commande ?

Étape 1 : Contactez-nous par e-mail dans les 24 heures suivant votre commande. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone pour vérification.

Étape 2 : Notre équipe traitera l'annulation et effectuera un remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'opération terminée. Les remboursements prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter : Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures ou une fois qu'elles ont été expédiées.
Q : Pourquoi mes commandes n’apparaissent-elles pas dans mon compte ?

Si vous avez passé commande en tant qu'invité, votre commande n'apparaîtra pas automatiquement dans un compte nouvellement créé. Pour vérifier votre statut, envoyez-nous un courriel à contact@museunlaced.com.
Conseil de pro : Si vous créez un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande en tant qu'invité, le système fusionnera automatiquement l'historique de vos commandes dans votre compte.
Q: Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande une fois qu'elle est passée. Veuillez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@museunlaced.com pour annuler la commande incorrecte ou demander de combiner l'expédition pour plusieurs commandes.
Q : J'ai un code de réduction ; comment l'utiliser ?

Saisissez votre code dans la case « Code de réduction » sur la page du panier ou de paiement. Le système calculera automatiquement le total réduit avant que vous ne finalisiez votre paiement.
Q : Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique juste après avoir passé votre commande. Veuillez noter que l'expédition n'est organisée qu'après approbation de la carte de crédit et vérification de vos adresses de facturation et de livraison. Les utilisateurs enregistrés peuvent également suivre l'état de leur commande sous « Mon compte ».
Q : Que faire s'il manque un article à ma commande ou si un article est défectueux ?

Si votre colis arrive incomplet ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec les éléments suivants :

  1. Des photos claires des articles reçus et de l'emballage extérieur.
  2. Notre équipe vérifiera les dossiers d'expédition pour rechercher d'éventuelles omissions.
  3. Si cela est confirmé, nous vous rembourserons ou réexpédierons les articles manquants.
  4. Si l'article manquant est en rupture de stock, un remboursement complet pour cet article sera traité immédiatement.
Q: Comment puis-je démarrer le service après-vente ?

Pour tout problème, veuillez envoyer un e-mail à contact@museunlaced.com avec les détails suivants :

  • Numéro de commande :
  • Détails du problème :
  • Photos associées :
  • Votre demande (remboursement/échange/réexpédition) :
R:Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Toutes les commandes incluent un suivi, et les délais de livraison varient selon le pays.
Q：Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles détaillé sur chaque page de produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour plus de confort.
Q: Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées rapidement. Selon votre lieu de résidence et le service d'expédition choisi, la livraison prend généralement 5 à 15 jours ouvrables.
Q: Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Oui. Si les articles n'ont pas été portés et sont dans leur état d'origine, vous pouvez demander un retour ou un échange dans le délai spécifié. Pour plus de détails, veuillez consulter notre :

Politique de retours et remboursements
Q: Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien de suivi direct pour suivre le parcours de votre colis.
Q: Comment dois-je laver et prendre soin de mes articles ?

La plupart de nos produits sont confectionnés à partir de dentelle délicate, de maille, de mélanges de satin et de tissus élastiques. Pour préserver leur qualité, nous vous recommandons de :

  • Laver à la main uniquement à l'eau à température ambiante (inférieure à 40°C).
  • Éviter les produits chimiques agressifs ou le séchage en machine pour préserver la délicatesse des fibres et l'élasticité.