Retours et remboursements

Annulation de commande

1. Annulation avant l'expédition

  • Dans les 12 heures suivant la commande: L'annulation est gratuite avec un remboursement intégral.

  • Après 12 heures suivant la commande: Des frais d'annulation de 10 % (basés sur le prix de l'article) seront facturés. Nous rembourserons les 90 % restants du coût de l'article plus les frais d'expédition complets.

2. Annulation après l'expédition

Malheureusement, en raison de contraintes logistiques internationales, nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été expédiées.

Remarque : Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@museunlaced.com. N'utilisez pas les messages directs des réseaux sociaux pour les demandes d'annulation. Nous vous remercions de votre compréhension.

Politique de retours et d'échanges

Nous offrons une politique de retours et d'échanges de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange. Nous vous recommandons de confirmer vos articles dans les 5 jours suivant la réception pour un traitement plus efficace.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu :

  • Non porté ou non utilisé.

  • Étiquettes toujours attachées.

  • Dans son emballage d'origine.

Important : Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Livraison échouée

Si une livraison échoue en raison d'une erreur du destinataire (par exemple, adresse de livraison incorrecte, refus du colis, etc.), l'acheteur supportera toutes les conséquences qui en découlent, et aucune compensation ne sera fournie.

Comment effectuer un retour

  • Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse contact@museunlaced.com avec les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Nous déterminerons l'éligibilité en fonction de notre politique.

    • Si vous avez reçu un article endommagé ou de taille incorrecte : Vous devez fournir des photos ou des vidéos claires comme preuve. Aucune compensation ne sera fournie si les preuves ne sont pas soumises dans les 5 jours suivant la réception du colis.

  • Étape 2 : Une fois la demande confirmée, notre équipe vous fournira l'adresse de retour et vous guidera à travers les étapes restantes.

  • Étape 3 : Après réception et inspection de l'article, votre remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (hors week-ends).

Frais d'expédition

  • Retours : Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

  • Échanges : Le client est responsable des frais d'expédition de retour et des frais d'expédition pour la deuxième livraison.

Nous vous encourageons à choisir soigneusement votre taille et votre style lors de la commande afin d'éviter ces coûts. Nous ne facturons pas de frais de restockage ou de manutention supplémentaires ; les clients ne supportent que les frais d'expédition directs.

Situations non remboursables

Les remboursements ne seront pas acceptés si :

  1. Seule une partie de l'ensemble/vêtement est retournée.

  2. Les autocollants d'hygiène ou les étiquettes des sous-vêtements/lingerie ont été retirés ou altérés.

  3. Les articles sont portés, utilisés, tachés, couverts de poils d'animaux ou altérés de quelque manière que ce soit.

  4. Le produit retourné n'a pas été acheté dans notre boutique.